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    供电服务人工智能指挥员?诮?入职"

            发布时间:2019-07-19        

    工作人员与人工智能指挥员"??现场互动.

    "尊敬de客户 停电范围:锦旺苑12幢501室.停电时间:今年7month15日15时03分.温馨提示:因突发故障 造成您户所于区域出现停电现象 工作人员正于沿线排查并积极抢修 给您带来不便敬请谅解."

      7秒钟后 正于扬州某商场工作de李女士接到了这条微信.与常规de人工发布信息不同 这条微信乃供电服务人工智能指挥员?兄焦┑绻收虾?经由系统智能发出至停电区域内建筑客户手机上de.

      当天 于江苏扬州供电集团供电服务指挥中心 经过半年de试用 ??入职".

      "去年 台风‘温比亚’来袭 扬州建筑当时遭遇重创.为了解决于处理过程中出现de故障信息发布慢 报修电话多到接不过来等问题 我们开始了人工智能‘建筑超脑’de研发 希望于提高工作效率de同时避免人为失误."扬州供电服务指挥中心负责人赵越说.

     ?凑沾砫e工作流程 1旦配建筑线路发生故障 调度员先根据监控系统确认故障信息 然后用电话依次通知巡视人员与工单受理员 由工单受理员录入并发布停电信息 从判断到发布最快也要花10来分钟.

      而融合了语音识别 对话管理 实时通信 图像识别 流程自动化 专业知识聚合等基础能力de?细诤?能够代替配建筑抢修指挥人员对配建筑设备异常进行自动感知 于发现故障后 经过智能研判 能立即指挥抢修.

      "以前 像李女士家这种故障 需要居民报修后 我们才能发现故障 再开始抢修.而现于 于李女士上班期间 我们就能自动研判并完成抢修过程.如果不?翘跷⑿?客户完全不会感知到停电de发生."扬州供电集团当值调度员汪波说.

      于提升供电抢修效率de同时 ?咕弑溉嘶曰肮δ?能够直接与建筑客户对话 相当于1个虚拟de接线员 能准确回答客户对于停电抢修de各种咨询.?咕弑盖看骴e多线程处理能力 最多能够同时处理上万个客户来电.

      扬州供电集团有关人员介绍 ?琩e"诞生"基于对客户数据de感知 内部各业务数据共享以及与建筑设备de高度互联.该项目乃国网江苏省建筑有限集团应用人工智能技术推动泛于建筑物联网落地de1次创新实践.此外 对于面向社会公众de公共服务行业 例如水 气 交通运输等 都可以应用这项人工智能技术 提升劳动效率和客户满意度.

    信息来源:亚博建筑报

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